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Una gamma di servizi di consulenza tecnologica e progettazione

Concert individua la soluzione migliore in grado di ottimizzare le performance aziendali, ridurre i costi e agevolare le relazioni con i clienti. Il supporto copre tutte le fasi di realizzazione di un progetto: da quella di pianificazione e progettazione a quella di implementazione fino alla fase di valutazione ed eventuale aggiustamento dei risultati ottenuti.

NEW PROJECT

Concert è un partner specializzato nell’implementazione di sistemi informativi e software Microsoft, a partire dalla suite Dynamics 365, che comprende applicazioni ERP, CRM, Retail e gestione del capitale umano in azienda, fino a prodotti quali Business Intelligence, IoT, Cortana Intelligence, Office 365.

 

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CUSTOMER CARE

A valle del go-live, i sistemi informativi e la gestione degli stessi entrano nella fase Customer Care, servizio nato per supportare la qualità dei sistemi informativi dei Clienti nella continuità di esercizio ed in ottica di miglioramento continuo. L’obiettivo dei nostri servizi di post progetto è quello di fare evolvere l’esperienza …>

 

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APPLICATION MAINTENANCE

L’Application Maintenance comprende ampliamenti di progetto, quali roll-out di società sussidiarie, sviluppo di nuove funzionalità o reportistica, attivazione di moduli o componenti aggiuntive del software e attività di formazione. Concert ha un team di consulenti funzionali …>

 

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NEW PROJECT

Concert è un partner specializzato nell’implementazione di sistemi informativi e software Microsoft, a partire dalla suite Dynamics 365, che comprende applicazioni ERP, CRM, Retail e gestione del capitale umano in azienda, fino a prodotti quali Business Intelligence, IoT, Cortana Intelligence, Office 365.
Nell’ambito ERP Microsoft on-cloud, Concert ha implementato la prima installazione al mondo sulla nuova piattaforma, Dynamics 365 for Finance and Operations, ponendosi come precursore ed accumulando un capitale intellettuale esclusivo. Tale esperienza è stata poi riutilizzata in altri progetti ERP on-cloud di successo.
Le industries di riferimento principali per Concert sono il Manufacturing, discreto o continuo e a commessa, ed il Fashion & Retail. Nel primo ambito, Concert si pone come interlocutore unico per la gestione dei software all’interno dello stabilimento; nel secondo, la gestione dei sistemi informativi arriva fino ai punti vendita con la gestione delle casse/POS.
Su entrambi i filoni, lato ERP e CRM, Concert ha conoscenza consolidata su verticalizzazioni di Industry, sviluppate da ISV locali o internazionali.
La gestione dei progetti di implementazione segue metodologie riconosciute quali Microsoft SureStep e privilegia la filosofia Agile con la messa in atto dei CRP (Conference Room Pilot). L’utilizzo di metodologie standard e internazionali è garanzia di qualità e ripetibilità.
Il team Concert è in grado di gestire progetti nazionali e internazionali, sia direttamente che attraverso una rete di partner esteri consolidata.

CUSTOMER CARE

A valle del go-live, i sistemi informativi e la gestione degli stessi entrano nella fase Customer Care, servizio nato per supportare la qualità dei sistemi informativi dei Clienti nella continuità di esercizio ed in ottica di miglioramento continuo. L’obiettivo dei nostri servizi di post progetto è quello di fare evolvere l’esperienza di utilizzo del sistema ERP implementato verso nuovi orizzonti e funzionalità, nella garanzia di mantenimento di un efficace ed efficiente daily business.
Il Customer Care ha una struttura dedicata e indipendente, con competenze che coprono tutte le aree aziendali: questo garantisce ai Clienti la sicurezza di un presidio e la continuità del supporto.
I Clienti hanno a disposizione uno strumento di ticketing per tracciare e monitorare tutte le tipologie di requirement.
Il servizio viene erogato nel rispetto di un Service Level Agreement ed è classificabile in manutenzione (malfunzionamenti di prodotto, con possibilità di accesso al supporto Microsoft), assistenza (configurazione prodotto, how to use, training, consulenza applicativa e tecnica, installazione aggiornamenti. …), sviluppo (change request, interfacce, …) e progetti (inferiori alle 30 giornate, come revamping contenuti, performance review, supporto BI, …).
Il Team Customer Care si occupa inoltre dello studio e implementazione delle nuove regulatory feature rilasciate da Microsoft sia italiane, che estere.
Il servizio è esteso a livello internazionale ed è gestito in Italiano, Inglese, Tedesco e Spagnolo.

APPLICATION MAINTENANCE

L’Application Maintenance comprende ampliamenti di progetto, quali roll-out di società sussidiarie, sviluppo di nuove funzionalità o reportistica, attivazione di moduli o componenti aggiuntive del software e attività di formazione.
Concert ha un team di consulenti funzionali e tecnici dedicato esclusivamente a quest’area, coordinati da una struttura ad-hoc. L’importanza di avere un team dedicato risiede nella volontà di dedicare la giusta attenzione a clienti il cui progetto di implementazione principale è concluso, in ottica di collaborazione efficace, di lungo periodo e vicendevolmente profittevole.

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